Cajero Comercial

En la sociedad contemporánea, el comercio constituye un entorno omnipresente en el que todas las personas participan de una u otra manera. En este contexto, aquellos individuos que realizan transacciones comerciales se transforman en clientes, independientemente del tamaño de la compra que realicen. En el vasto universo de las transacciones comerciales, los cajeros comerciales desempeñan un papel fundamental al llevar a cabo una variedad de tareas. Desde brindar un servicio amable y atento al consumidor hasta resolver los desafíos que puedan surgir en la rutina diaria, estos profesionales se encargan también de gestionar las operaciones de caja con el más alto grado de compromiso.

Fomentar la excelencia en la atención al cliente: Otro objetivo importante del curso es capacitar a los alumnos en el arte de brindar un servicio al cliente excepcional. Esto implica desarrollar habilidades de comunicación efectiva, aprender a manejar situaciones difíciles o conflictivas con calma y profesionalismo, y entender la importancia de mantener una actitud positiva y amigable en todo momento. Promover el cumplimiento normativo y ético: El curso tiene como objetivo familiarizar a los estudiantes con las regulaciones legales y éticas que rigen el ámbito de las transacciones comerciales y financieras. Esto incluye la comprensión de las políticas y procedimientos de seguridad relacionados con la manipulación de dinero y datos financieros, así como el fomento de prácticas comerciales éticas y responsables, como la protección de la privacidad del cliente y la prevención del fraude.

Publico en general. Mayor de 16 años.

El propósito principal del curso es proporcionar a los alumnos las habilidades técnicas necesarias para desempeñarse de manera eficiente como cajeros comerciales. Esto incluye el dominio de las operaciones de caja, el manejo de sistemas de punto de venta (POS), la gestión de transacciones monetarias y la resolución de problemas relacionados con transacciones comerciales.

Unidad 1: Introducción al Rol del Cajero Comercial Objetivo: Comprender el papel y la importancia del cajero comercial en el entorno minorista. Temas: Definición de cajero comercial. Funciones y responsabilidades del cajero. Impacto del cajero en la experiencia del cliente. Unidad 2: Operaciones de Caja Objetivo: Dominar las operaciones básicas de caja y las herramientas utilizadas. Temas: Manejo de efectivo y métodos de pago. Uso de sistemas de punto de venta (POS). Procedimientos de apertura y cierre de caja. Unidad 3: Atención al Cliente Objetivo: Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente. Temas: Técnicas de atención al cliente. Manejo de situaciones difíciles o conflictivas. Mantenimiento de una actitud profesional y amigable. Unidad 4: Seguridad y Cumplimiento Normativo Objetivo: Conocer las regulaciones legales y éticas relacionadas con las transacciones comerciales. Temas: Normativas de seguridad en la manipulación de dinero. Políticas de protección de datos financieros. Prevención del fraude y robo. Unidad 5: Gestión de Inventarios Objetivo: Entender el proceso de gestión de inventarios y su relación con las operaciones de caja. Temas: Conceptos básicos de inventario. Registro y seguimiento de productos. Procedimientos de reposición de stock. Unidad 6: Procedimientos Administrativos Objetivo: Familiarizarse con los procedimientos administrativos comunes en un entorno minorista. Temas: Documentación de transacciones. Registro de arqueos de caja. Informes de ventas y cierre de turno. Unidad 7: Habilidades Matemáticas y Numéricas Objetivo: Reforzar habilidades matemáticas necesarias para el manejo de transacciones monetarias. Temas: Cálculos de cambio y devoluciones. Verificación de precios y descuentos. Solución de problemas numéricos relacionados con transacciones comerciales. Unidad 8: Tecnología y Actualizaciones del Sector Objetivo: Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y cambios en el sector minorista. Temas: Innovaciones en sistemas de punto de venta. Uso de dispositivos móviles para transacciones. Impacto de la tecnología en el rol del cajero comercial. Unidad 9: Práctica y Evaluación Final Objetivo: Aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas y evaluar la comprensión global del curso. Temas: Simulaciones de transacciones comerciales. Ejercicios de resolución de problemas. Examen final de evaluación.

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